Votre organisation est-elle suffisamment résiliente ?
Les questions que tout PDG devrait se poser sur son IT… et auxquelles il devrait avoir des réponses.
Quelles seraient les conséquences pour votre activité d’une indisponibilité IT de 24 heures ?
Un arrêt d’une seule journée (24 heures) peut sembler court, mais dans l’économie numérique actuelle, il agit comme un véritable “crash test” révélant la fragilité ou la résilience d’une entreprise. Pour un dirigeant, l’objectif n’est pas de poser des questions techniques (c’est le rôle du DSI ou du prestataire IT), mais des questions stratégiques, financières et opérationnelles. Voici les questions clés qu’un dirigeant doit se poser pour évaluer l’impact d’une paralysie du réseau pendant 24 heures, classées par domaine critique.
Impact Financier Direct (le coût immédiat)
C’est souvent la préoccupation principale. Il ne s’agit pas seulement des revenus perdus, mais aussi des coûts gaspillés.
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La question du chiffre d’affaires : « Quel est le montant moyen de chiffre d’affaires que nous générons ou traitons par jour ? Quelle part de cette somme est définitivement perdue (par ex. e-commerce, services en temps réel) et quelle part est simplement reportée ? »
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La question des coûts fixes “irrécupérables”: « Combien nous coûte une journée de salaires, de loyers et d’abonnements divers pour des employés qui ne peuvent absolument pas travailler ? »
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La question des pénalités : « Avons-nous des contrats clients avec des SLA stricts (Accords de Niveau de Service) qui entraînent des pénalités financières immédiates en cas de retard de 24 heures (livraison, prestation de services) ? »
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La question du coût de remédiation : « Avons-nous une estimation du coût d’une intervention d’urgence (prestataires en cybersécurité, heures supplémentaires pour les équipes IT internes) pour une journée ? »
Impact Opérationnel (la capacité à fonctionner)
Cette section évalue la dépendance réelle de l’entreprise à ses outils informatiques.
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La question de dépendance critique : « Quelles sont les 3 à 5 fonctions vitales de l’entreprise qui s’arrêtent complètement sans le réseau (par ex. prise de commandes, expédition logistique, facturation, ligne de production connectée) ? »
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La question du Plan B (mode dégradé) : « Nos équipes peuvent-elles fonctionner en “mode dégradé” pendant 24 heures ? Avons-nous des procédures papier, des téléphones non VoIP ou un accès 4G indépendant pour garantir un service minimum ? »
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La question du rattrapage : « Si l’activité s’arrête pendant 24 heures, combien de temps faudra-t-il pour rattraper le retard accumulé une fois le réseau rétabli ? (Le fameux “effet backlog”). Devra-t-on payer des heures supplémentaires le week-end suivant ? »
Impact sur les Données et Juridique (le risque caché)
La paralysie est souvent le symptôme d’un problème plus grave, comme un ransomware.
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La question de l’intégrité des données (RPO – Recovery Point Objective) : « Si nous devons restaurer les systèmes, combien d’heures de travail “non sauvegardé” perdons‑nous ? La dernière heure ? Toute la dernière journée ? »
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La question des fuites de données (le double risque) : « La paralysie est-elle le seul problème, ou est-elle accompagnée d’une exfiltration (vol) de données sensibles (clients, RH, propriété intellectuelle) ? Devons-nous nous préparer à une demande de rançon ? »
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La question de conformité (RGPD) : « Si des données personnelles sont potentiellement concernées, sommes-nous prêts à évaluer la situation afin de notifier l’autorité de régulation (par ex. la CNIL) dans les 72 heures si nécessaire ? »
Impact sur la Réputation et les Clients (le coût à long terme)
24 heures de silence peuvent détruire des années de confiance.
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La question de la communication de crise : « Si notre réseau est en panne (incluant souvent les emails et la téléphonie VoIP), comment informons-nous nos clients prioritaires, nos fournisseurs et nos employés ? Avons-nous une liste de contacts d’urgence “hors ligne” ? »
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La question de la confiance des clients : « Quels clients critiques attendent une livraison ou un service aujourd’hui ? Quel est le risque qu’ils se tournent vers la concurrence suite à ce “silence radio” d’une journée ? »
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La question de l’image externe : « Si l’incident devient public (fuite sur les réseaux sociaux, presse spécialisée), quel sera l’impact sur notre marque employeur et notre image de fiabilité ? »
La Question Ultime du Dirigeant : La Résilience
« Comment être sûrs que cela ne durera que 24 heures ? »
« Avons-nous les capacités de diagnostic pour confirmer rapidement que l’attaque est contenue et que nos sauvegardes sont saines et restaurables dans la journée ? »
Si vous ne pouvez pas répondre à la majorité de ces questions aujourd’hui, une simple panne d’une journée ne sera pas seulement un incident technique, mais une crise managériale majeure. Agissez dès maintenant et contactez un expert en cybersécurité comme 3TS. Ensemble, nous renforcerons considérablement la sécurité de votre organisation, réduirons les risques et nous alignerons sur les meilleures pratiques reconnues au niveau international.